問36の正解: アマネジメント系／サービスマネジメント
合意したサービス提供時間帯のうち、実際に顧客が IT サービスを利用できた時間の割合で表されるものはどれか。
この設問が問うていること
ITサービスの品質管理項目である可用性について問う設問です。
ア可用性正解
選択肢アの解説: 可用性（Availability）は、システムやサービスが必要なときにいつでも利用可能な状態に保たれている度合いを示し、通常は稼働時間の割合として表されるため適切です。
イ機能性
選択肢イの解説: 機能性（Functionality）は、システムがユーザーの求める必要な機能や役割を備えている度合いを指すため不適切です。
ウ効率性
選択肢ウの解説: 効率性（Efficiency）は、システムが処理を実行する際の時間的・リソース的効率の良さを指すため不適切です。
エ使用性
選択肢エの解説: 使用性（Usability）は、ユーザーがシステムを使いやすい、操作しやすいと感じる度合いを指すため不適切です。
総合解説
ITサービスマネジメントやソフトウェア品質特性において、「可用性（アベイラビリティ）」とは、あらかじめ合意したサービス提供時間（稼働時間帯）のうち、システム障害などで停止することなく「実際に顧客がサービスを利用できた時間の割合」のことです。通常は「稼働率（稼働可能時間に対する実稼働時間の割合）」で表されます。したがって、正解は選択肢aになります。
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