問46の正解: ウマネジメント系／サービスマネジメント
IT サービスに関する指標には, IT サービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間である MTBSI (Mean Time Between Service Incidents)があり、サービスの中断の発生しにくさを表す。ITサービスにおいて MTBSI の改善を行っている事例として、最も適切なものはどれか。
この設問が問うていること
インシデントの発生しにくさを表す指標であるMTBSIの改善事例について問う設問です。
アインシデント対応事例のデータベースを整備し、分析することによって、サービスの中断から原因究明までの時間の短縮を図る。
選択肢アの解説: インシデント発生から原因究明までの時間短縮は、MTTR（平均復旧時間）を短縮する改善策であり、MTBSIの改善ではありません。
イサービスのメニューを増やすことによって、利用者数の増加を図る。
選択肢イの解説: サービスメニューの追加や利用者数の増加はビジネス的な改善であり、システムの信頼性指標（MTBSI）とは関係ありません。
ウサービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって、ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。正解
選択肢ウの解説: ネットワーク構成を二重化し障害を減らすことは、サービス中断の発生頻度を下げる（MTBSIを高める）ため、適切です。
エヘルプデスクの要員を増やすことによって、サービス利用者からの個々の問合せにおける待ち時間の短縮を図る。
選択肢エの解説: ヘルプデスクの人員増による待ち時間短縮は応答性の改善であり、インシデントそのものの発生しにくさ（MTBSI）の改善ではありません。
総合解説
MTBSI (Mean Time Between Service Incidents) は、ITサービスのインシデント（障害・中断）の発生間隔の平均時間です。MTBSIの値が大きいほど、サービスの中断（インシデント）が発生しにくいことを意味します。ネットワークを二重化する（c）などの冗長化対策は、単一障害点が排除され、障害の発生確率そのものを低減させる（＝MTBSIを長くする）ため、直接的な改善事例として適切です。aはMTTR（平均修復時間）の改善、bはサービスの拡充、dは窓口対応時間の短縮を目的としたものです。したがって、正解はcです。
AIAIにその場で質問（デモ応答）
こんな聞き方もできます（タップで質問）