問47の正解: アマネジメント系／サービスマネジメント
あるホスティングサービスのSLAの内容にa~cがある。これらと関連するITサービスマネジメントの管理との適切な組合せはどれか。 a サーバが稼働している時間 b ディスクの使用量が設定したしきい値に達したことを検出した後に、指定された担当者に通知するまでの時間 c 不正アクセスの検知後に、指定された担当者に通知するまでの時間
この設問が問うていること
ITサービスマネジメントにおける管理プロセスと各SLA項目の対応関係を問う設問です。
アサービス可用性管理=a, 容量・能力管理=b, 情報セキュリティ管理=c正解
選択肢アの解説: 可用性管理（a）、容量・能力管理（b）、セキュリティ管理（c）の対応がすべて適切であるため、正解です。
イサービス可用性管理=a, 容量・能力管理=c, 情報セキュリティ管理=b
選択肢イの解説: bがセキュリティ管理、cが容量・能力管理と対応が逆になっているため不適切です。
ウサービス可用性管理=b, 容量・能力管理=a, 情報セキュリティ管理=c
選択肢ウの解説: aが容量・能力管理、bが可用性管理と対応が誤っているため不適切です。
エサービス可用性管理=c, 容量・能力管理=b, 情報セキュリティ管理=a
選択肢エの解説: aがセキュリティ管理、cが可用性管理と対応が誤っているため不適切です。
総合解説
ITサービスマネジメントにおける管理プロセスと、その具体例（SLA項目）の組み合わせを問う設問です。 ・a「サーバが稼働している時間」は、サービスがいつでも利用可能であることを示すため、「サービス可用性管理」に関連します。 ・b「ディスク使用量が閾値に達した後の通知時間」は、システム資源の空き容量や処理能力の監視に関するため、「容量・能力管理」に関連します。 ・c「不正アクセス検知後の通知時間」は、情報の機密性や脅威対策に関するため、「情報セキュリティ管理」に関連します。 したがって、可用性管理＝a、容量・能力管理＝b、セキュリティ管理＝c となるaが正解です。
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