購買,製造、販売という供給者から消費者までを結ぶ一連の業務のつながりを総合的に管理し、資材の調達から顧客への販売に至る在庫などの無駄をなくして、プロセス全体の最適化を図るものはどれか。
この設問が問うていること
サプライチェーン全体の最適化を図る経営管理手法について問う設問です。
総合解説
この設問は、購買、製造、販売といった一連の業務のつながりを総合的に管理し、プロセス全体の最適化を図る経営管理手法について問われています。 正解であるウ（c）SCM（Supply Chain Management：サプライチェーンマネジメント）は、まさに資材の調達から生産、販売、顧客への配送に至るまでの一連の供給連鎖（サプライチェーン）全体を統合的に管理し、無駄をなくして効率化・最適化を目指す経営手法です。在庫の削減やリードタイム（発注から納品までの期間）の短縮、顧客満足度の向上などを目的とします。 他の選択肢は以下の理由で不正解です。 ・ ア（a）CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客との良好な関係を築き、維持することで、顧客満足度を高め、企業の収益向上を目指す戦略やシステムです。 ・ イ（b）POS（Point Of Sale：販売時点情報管理）システムは、小売店などで商品が販売された時点の情報を記録し、在庫管理や売上分析に活用するシステムです。 ・ エ（d）SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は、営業担当者の活動（顧客情報管理、商談履歴、見積もり作成など）を支援し、営業効率や生産性を向上させるためのシステムです。 したがって、問題文の記述に合致するのはSCMのみとなります。
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