問18の正解: アストラテジ系／システム企画
ITにおけるアクセシビリティに関する記述として、最も適切なものはどれか。
この設問が問うていること
利用者の身体的特性などに関わらず製品等を利用可能にするアクセシビリティについて問う設問です。
ア高齢者や障害者などを含め、様々な能力や特性をもつ幅広い層の人が等しく利用できるように配慮したソフトウェア製品の設計正解
選択肢アの解説: アクセシビリティ（Accessibility）は、高齢者や障害者を含むすべての人が、サービスや製品、情報を支障なく利用できる度合い（設計思想）であり、適切です。
イ顧客データを基に顧客を識別し、コールセンターやインターネットなどの様々なチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
選択肢イの解説: CRM（顧客関係管理）やオムニチャネルの説明であるため不適切です。
ウ製品、システム、サービスなどにおいて、それらを使用する場面をイメージしたり実際に利用したりすることで得られる人の感じ方や反応
選択肢ウの解説: UX（ユーザーエクスペリエンス：顧客体験）の説明であるため不適切です。
エ特定のファイルやデータベースなどの情報資産に対し、参照や更新などの権限の認可や制限を確実にする手段
選択肢エの解説: アクセス制御（アクセス管理）の説明であるため不適切です。
総合解説
ITにおけるアクセシビリティ（Accessibility）とは、年齢、身体的障害、利用環境（使用する端末や回線速度など）にかかわらず、あらゆる人がシステムやWebサイト、ソフトウェアなどの情報を取得し、操作できる度合いや配慮のことです。音声読み上げ機能への対応や、色覚多様性に配慮したカラーデザインなどが具体例です。したがって、正解は選択肢aです。
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