問17の正解: アストラテジ系／システム企画
プロセスマイニングに関する記述として、最も適切なものはどれか。
この設問が問うていること
業務プロセスの可視化と改善を行うプロセスマイニングについて問う設問です。
ア一連の業務で実際に遂行したシステムの操作ログなどを収集し、現行の業務プロセスの可視化、分析、モニタリングによって業務の課題を特定して改善を図る手法やツールである。正解
選択肢アの解説: プロセスマイニングは、システムのイベントログなどを自動収集し、業務プロセスを可視化してボトルネックの特定や改善を図る技術であり、適切です。
イ業務プロセスをそれまでの習慣などにとらわれず、抜本的に再構築して業務効率の改善を図る手法である。
選択肢イの解説: BPR（業務プロセス再設計）の説明であるため不適切です。
ウコンタクトセンターへの問合せ内容や SNS の投稿内容の分析などの業務プロセスで用いられる、膨大な文章データから必要な情報を抽出して分析する手法である。
選択肢ウの解説: テキストマイニング（自然言語処理分析）の説明であるため不適切です。
エ大量の計算処理で正しい値を算出する一連のプロセスを通じて、暗号資産を取得する手段である。
選択肢エの解説: 暗号資産（仮想通貨）のマイニング（採掘）の説明であるため不適切です。
総合解説
プロセスマイニング（Process Mining）とは、ERPなどの業務システムに記録されているイベントログデータを分析することで、実際の業務プロセスがどのように行われているかをビジュアル化し、プロセスのボトルネックや例外的な逸脱、無駄を自動的に発見・分析する手法およびツールのことです。これにより、BPRやRPA導入などの業務改善をデータに基づいて的確に進めることができます。したがって、正解は選択肢aです。
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