問34の正解: エストラテジ系／システム戦略
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって、顧客と長期的に良好な関係を築き、顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして、営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し、社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして、最も適切なものはどれか。
この設問が問うていること
営業活動の情報や履歴を一元管理し、効率化を図るSFAシステムについて問う設問です。
アCAE システム
選択肢アの解説: CAEシステムは、製品開発段階で強度や熱などのシミュレーションを行う設計・解析システムです。
イMRP システム
選択肢イの解説: MRPシステムは、生産計画に沿って必要な資材の量や発注時期を管理する資材管理システムです。
ウSCM システム
選択肢ウの解説: SCMシステムは、原材料の調達から販売までの一連のプロセスを統合管理するサプライチェーン管理システムです。
エSFA システム正解
選択肢エの解説: SFAシステムは、顧客情報や商談履歴などの営業活動情報を共有する「営業支援システム」であり、適切です。
総合解説
SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は、営業の生産性向上や情報共有を目的に、顧客の属性情報、商談の進捗履歴、営業活動の進捗状況などを一元的に管理するシステムです。これにより、顧客に対してきめ細かなフォローを行い、良好な関係を維持することが可能になります。したがって、dが正解です。他の選択肢について、aは設計解析システム、bは資材所要量計画システム、cはサプライチェーン管理システムです。
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