問19の正解: エストラテジ系／経営戦略マネジメント
製造販売業A社は、バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス(内部ビジネスプロセス) の視点に基づく戦略テーマとして、最も適切なものはどれか。
この設問が問うていること
バランススコアカード（BSC）における「業務プロセスの視点」に該当する評価指標やテーマについて問う設問です。
ア売上高の拡大
選択肢アの解説: 売上高の拡大は、財務的な成果を評価するための「財務の視点」に分類されます。
イ顧客ロイヤルティの拡大
選択肢イの解説: 顧客ロイヤルティの拡大（顧客満足度の向上など）は、顧客からの評価を対象とする「顧客の視点」に分類されます。
ウ従業員の技術力強化
選択肢ウの解説: 従業員の技術力強化や意識向上は、組織の基盤となる学習や成長を表す「学習と成長の視点」に分類されます。
エ部品の共有化比率の向上正解
選択肢エの解説: 部品の共有化比率の向上は、社内の設計・製造における効率性や品質を高める取り組みであるため、「業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点」に該当し、適切です。
総合解説
バランススコアカード（BSC）は、企業の業績評価を財務的指標だけでなく、非財務的指標を含めた4つの視点から総合的に評価する業績管理手法です。 1. 財務の視点: 株主等に対する財務的成果（売上高、利益率など） 2. 顧客の視点: 顧客から見た自社の評価（顧客満足度、顧客維持率など） 3. 業務プロセスの視点: 社内ビジネスプロセスの優位性（生産効率、品質向上、開発期間など） 4. 学習と成長の視点: 組織や個人の能力向上（従業員のスキル、資格取得、教育時間など） 「部品の共有化比率の向上」は、製品開発や生産という社内業務プロセスを改善・効率化するためのテーマであるため、業務プロセスの視点に該当します。 したがって、正解は選択肢dです。
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