問46の正解: ウマネジメント系／サービスマネジメント
IT サービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として、適切なものはどれか。
この設問が問うていること
ITサービスマネジメントのプロセスの一つである問題管理について問う設問です。
アITサービスを提供するためのハードウェア、ソフトウェア、ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。
選択肢アの解説: 構成管理（Configuration Management）の説明です。ITサービスを構成する要素（構成品目）の情報を維持管理するプロセスを指します。
イ計画外のITサービスの中断に対して、迅速にサービスを復旧する。
選択肢イの解説: インシデント管理（Incident Management）の説明です。ITサービスの中断や品質低下といったインシデントが発生した際に、サービスを迅速に復旧させるプロセスを指します。
ウ障害の根本原因を調査し、問題の解決策を提示する。正解
選択肢ウの解説: 問題管理（Problem Management）の説明です。障害の根本原因を特定し、再発防止策を講じるプロセスを指します。これが正解です。
エプログラム修正を実施するための計画を立て、確実に修正されるように管理する。
選択肢エの解説: 変更管理（Change Management）の説明です。ITサービスや構成品目に対する変更を計画し、承認、実施、レビューするプロセスを指します。
総合解説
この設問は、ITサービスマネジメントにおける「問題管理」の役割を理解しているかを問うものです。 問題管理とは、ITサービスで発生する障害（インシデント）の根本原因を特定し、その原因を取り除くことで、障害の再発防止や影響の最小化を図るプロセスです。インシデント管理が「サービスの迅速な復旧」を目的とするのに対し、問題管理は「根本原因の究明と恒久的な解決」を目的とします。 ・ 選択肢ウは、「障害の根本原因を調査し、問題の解決策を提示する」とあり、まさに問題管理の目的と活動内容を正確に表しています。したがって、ウが正解です。 ・ 選択肢アは、ITサービスを構成するハードウェアやソフトウェアなどの情報を管理する「構成管理」の説明です。 ・ 選択肢イは、ITサービスの中断時に迅速にサービスを復旧させる「インシデント管理」の説明です。 ・ 選択肢エは、ITサービスへの変更を計画・管理する「変更管理」の説明です。 これらのプロセスはITサービスマネジメントにおいてそれぞれ重要な役割を担っており、ITパスポート試験ではそれぞれの違いと目的を理解しておくことが重要です。
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