問46の正解: エマネジメント系／サービスマネジメント
ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述 a~cと用語の適切な組合せはどれか。 a ITサービスの変更を実装するためのプロセス b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス c 組織が所有している IT資産を把握するためのプロセス
この設問が問うていること
ITサービスマネジメント（ITIL）における「構成管理」「問題管理」「リリース及び展開管理」の定義と役割を問う設問です。
アa=構成管理, b=問題管理, c=リリース及び展開管理
選択肢アの解説: aが構成管理となっているため誤りです。
イa=構成管理, b=リリース及び展開管理, c=問題管理
選択肢イの解説: 組み合わせが正しくないため誤りです。
ウa=問題管理, b=リリース及び展開管理, c=構成管理
選択肢ウの解説: aが問題管理となっているため誤りです。
エa=リリース及び展開管理, b=問題管理, c=構成管理正解
選択肢エの解説: a（リリース及び展開管理）、b（問題管理）、c（構成管理）の対応がすべて正しいため適切です。
総合解説
ITILのサービスマネジメント管理プロセスの定義を整理します。aの「変更を本番環境へ安全に反映させるプロセス」は「リリース及び展開管理」です。bの「発生した障害（インシデント）の根本的な原因を究明し、恒久対策を施すプロセス」は「問題管理」です。cの「組織内のハードウェアやライセンスなどのIT資産を把握・管理するプロセス」は「構成管理」です。したがって、a＝リリース及び展開管理、b＝問題管理、c＝構成管理となるため、正解はdです。
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