問11の正解: イストラテジ系／企業活動
品質に関する組織やプロセスの運営管理を標準化し、マネジメントの質や効率の向上を目的とした方策として、適切なものはどれか。
この設問が問うていること
品質マネジメントシステムに関する国際規格であるISO 9001について問う設問です。
アISMSの導入
選択肢アの解説: ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）は、情報セキュリティの確保を目的とした規格です。
イISO 9001の導入正解
選択肢イの解説: ISO 9001は、品質マネジメントシステム（QMS）の国際規格であり、適切です。
ウITIL の導入
選択肢ウの解説: ITILは、ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティスを集めたガイドラインです。
エプライバシーマークの取得
選択肢エの解説: プライバシーマークは、個人情報の取扱いが適切に行われている企業を認定する制度です。
総合解説
ISO 9001は、顧客満足の向上や品質保証、組織の業務プロセスの継続的改善を目的とした「品質マネジメントシステム（QMS）」に関する国際規格です。製品やサービスの質を高めるための組織運営ルールを定めています。他の選択肢について、ISMSは情報セキュリティ、ITILはITサービスの運用プロセス、プライバシーマークは個人情報保護に関する取り組みであり、品質マネジメントを対象としているのはISO 9001です。したがって、正解はbです。
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