問53の正解: イマネジメント系／サービスマネジメント
ITサービスにおける SLMに関する説明のうち、適切なものはどれか。
この設問が問うていること
ITサービスマネジメントにおける「サービスレベル管理（SLM）」の目的とPDCAサイクルについて問う設問です。
アSLMでは、SLAで合意したサービスレベルを維持することが最優先課題となるので、サービスの品質の改善は補助的な活動となる。
選択肢アの解説: SLMは単に現状維持するだけでなく、継続的にサービスの品質改善を行う活動であるため、誤りです。
イSLMでは、SLAで合意した定量的な目標の達成状況を確認するために、サービスの提供状況のモニタリングやレビューを行う。正解
選択肢イの解説: SLAの目標達成度を検証するためにモニタリングや定期的な見直し（レビュー）を行うため、これが正解です。
ウSLM の目的は、顧客とサービスの内容,要求水準などの共通認識を得ることであり、SLAの作成が活動の最終目的である。
選択肢ウの解説: SLAの作成はSLMのプロセスの始まり（計画段階）であり、最終目的はサービス品質の「維持・向上」です。
エSLM を効果的な活動にするために、SLAで合意するサービスレベルを容易に達成できるレベルにしておくことが重要である。
選択肢エの解説: 目標値は容易さではなくビジネスニーズに基づき決定されるべきです。容易にしすぎるのは不適切です。
総合解説
SLM（Service Level Management：サービスレベル管理）とは、サービス提供者が顧客との間で合意したSLA（サービスレベル合意書）に基づいて、ITサービスの品質を維持・向上させるための継続的な管理活動です。具体的には、合意したサービス目標（可用性、応答時間など）が達成されているか実績値をモニタリング（監視）し、定期的に評価・レビュー（見直し）を行い、必要に応じて品質改善のアクションを実行します。したがって、正解はbです。
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