問45の正解: アマネジメント系／サービスマネジメント
ITIL に関する記述として、適切なものはどれか。
この設問が問うていること
ITサービスマネジメントのベストプラクティス集である「ITIL」の概要について問う設問です。
アITサービスの提供とサポートに対して、ベストプラクティスを提供している。正解
選択肢アの解説: ITIL（IT Infrastructure Library）の正確な説明です。ITサービス管理のベストプラクティスを提供しており、これが正解です。
イIT システム開発とその取引の適正化に向けて、作業項目を一つ一つ定義し、標準化している。
選択肢イの解説: ソフトウェアライフサイクル（SLCP）における「共通フレーム」などの説明です。
ウソフトウェア開発組織の成熟度を多段階のレベルで定義している。
選択肢ウの解説: CMMI（能力成熟度モデル統合）などの説明です。
エプロジェクトマネジメントの知識を体系化している。
選択肢エの解説: PMBOK（プロジェクトマネジメント知識体系ガイド）などの説明です。
総合解説
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、英国政府によって開発された、ITサービスマネジメント（ITSM）に関する業界標準のベストプラクティス集（書籍群）です。ITサービスを効率的に提供・管理するための各種プロセス（インシデント管理、サービスデスク、変更管理など）が定義されており、世界中でデファクトスタンダードとして利用されています。アが正解です。イは共通フレーム、ウはCMMI、エはPMBOKを指しています。
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